ru en


 

1.ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила приобретения электронных билетов на посещение Останкинской телебашни на caйтe (далее по тексту - Правила) содержат основные положения, регулирующие взаимоотношения Покупателя (далее по тексту - Посетитель) и Продавца (далее по тексту - Филиал) при продаже электронных билетов (далее по тексту - Билет) на посещение Останкинской телебашни (далее по тексту - Телебашня).

1.2. Билет является договором возмездного оказания услуг с окончанием срока его действия в момент окончания сеанса посещения, на который был приобретен Билет. Длительность сеанса составляет 1 час, кроме случаев, когда Посетитель посещает Ресторанный комплекс «Седьмое небо», расположенный на Телебашне. В указанном случае сеанс оканчивается с момента выхода Посетителя из Телебашни.

1.3. Перед оформлением Билета Посетитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Приобретая Билет, Посетитель принимает на себя обязательства по соблюдению установленных Правил. Используя систему покупки Билета онлайн, Посетитель соглашается с условиями приобретения Билетов.

1.4. Филиал оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в Правила без предварительного уведомления Посетителя. Пользуясь системой или оформляя заказ после внесения изменений в условия, Посетитель соглашается принять эти изменения.

1.5.  Филиал не несет ответственности за полную или частичную неработоспособность системы в течение какого-либо времени и отсутствие возможности доступа Посетителя к системе, а также за любые затраты, прямые или косвенные, понесенные Посетителем в связи с данным обстоятельством.

1.6.Посетитель несет полную ответственность за все действия, совершенные в системе, и обязан немедленно уведомить Филиал о случае несанкционированного использования системы любым доступным способом.

1.7. Все вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

2. Правила оформления электронного билета.

2.1. Посетитель может приобрести Билет для посещения Телебашни, оформив заказ на Сайте https://bilet.tvtower.ru (далее по тексту - Сайт).

2.2. Для оформления заказа на приобретение Билета следует зарегистрироваться, выбрать желаемое количество посетителей, дату и время сеанса, ввести фамилию, имя, отчество и дату рождения каждого посетителя, контактный телефон и адрес электронной почты. Возможно единовременное оформление и приобретение до 10 билетов с указанием персональных данных каждого посетителя.

2.3. Информацию о возможных датах посещения и количестве свободных мест Посетитель может получить на Сайте во вкладках:
-«Купить билет» https://bilet.tvtower.ru/web/preReserveSelectClientsIndex.action
-«Очередь» https://bilet.tvtower.ru/web/queuelnfo.action

2.4. До оплаты Посетитель обязан проверить состав услуг, нажав на значок «Корзина» (далее - Корзина), и убедиться, что он соответствует желаемому.

2.5. Если в Корзину по ошибке добавлены услуги, которые не соответствуют желаемому, следует удалить их из Корзины и заполнить графы верными данными.

2.6. Оплата заказа происходит посредством банковских карт Платежных систем: МИР, Visa и MasterCard.

2.7. Процедуру оплаты необходимо завершить в течение 10 минут с момента начала оформления заказа. После оплаты заказа необходимо нажать кнопку «Вернуться в магазин». Если в указанный промежуток времени процедура оплаты не завершена, предварительное бронирование мест на выбранный сеанс отменяется.

2.8. После успешного оформления заказа Посетитель получает однократное бесплатное оповещение по электронной почте, указанной при покупке Билета. СМС оповещения на телефонные номера не отправляются.

2.9. Если по каким-либо причинам Посетитель не получил номер заказа или Билета , перед повторным оформлением он обязан зайти в раздел «Мои заказы» и убедиться, что заказ действительно не был сформирован.

3. Стоимость билетов.

3.1.      Стоимость услуг посещения Телебашни устанавливается приказом Филиала.

3.2.      Информация о стоимости услуг посещения Телебашни и стоимости иных услуг Филиала размещена на сайте и в кассах Экскурсионного бюро, расположенных по адресу:
г. Москва, ул.
Академика Королева, д. 15, корп. 2 (далее по тексту - ЭБ).

3.3. Детям в возрасте с 7 до 18 лет и студентам дневного отделения учреждений среднего и высшего профессионального образования предоставляются льготы по оплате услуг на посещение Телебашни.

 
4. Внесение изменений и отмена заказа.

4.1. Внесение изменений в заказ осуществляется на Сайте.

4.2. Посетитель вправе внести изменения в заказ не более одного раза и не позднее, чем за 3 часа до начала оплаченного Посетителем сеанса.

4.3. В заказе можно изменять время, дату, ФИО Посетителя при условии сохранения численности Посетителей и общей стоимости заказа.

4.4. В случае отказа от посещения Телебашни аннулирование заказа и возврат оплаченных денежных средств возможны в соответствии с п. 5.7 и разделом 10 настоящих Правил.

4.5. При внесении изменений в заказ дополнительное оповещение по электронной почте не отправляется.

5. Получение пропуска на телебашню.

5.1. Посетители, купившие Билеты, должны прибыть в ЭБ не позднее, чем
за 55 минут до указанного времени для оформления пропуска на посещение Телебашни, который является неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг.

5.2. Для получения пропуска на телебашню Посетитель должен обратиться:
- к кассиру ЭБ (при обслуживании частных лиц);
- к администратору ЭБ (при обслуживании юридических лиц).

5.3. Для получения именного пропуска (далее - пропуск) на Телебашню Посетитель не позднее, чем за 55 минут до начала оплаченного сеанса должен предъявить в кассу экскурсионного бюро:

5.3.1. Билет;

5.3.2. Один из документов, удостоверяющих личность, на каждого посетителя. К таковым относятся:
- паспорт гражданина РФ (внутренний или заграничный);
- паспорт гражданина иностранного государства, вид на жительство, разрешение на временное проживание;
- пдостоверение личности военнослужащего, военный билет; -  Временное удостоверение личности гражданина РФ;
- ведомственные удостоверения личности;
- водительские права;
- социальная карта москвича;
- свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц младше 14 лет, не имеющих паспорта или иного перечисленного выше документа).

5.3.3. Документ, дающий право на получение льготы по оплате билета за услугу посещения Телебашни (п. 3.3 настоящих Правил):

– для лиц в возрасте с 7 до 18 лет (п. 5.3.2 настоящих Правил) таким документом является один из документов, удостоверяющих личность;

– для студентов дневного отделения учреждений среднего и высшего профессионального образования (п. 5.3.2 настоящих Правил) таким документом являются студенческая социальная карта либо студенческий билет.

5.4. В случае отсутствия документов, указанных в п. 5.3.2 настоящих Правил, пропуск на Телебашню не выдаётся. Возврат денежных средств возможен только в соответствии с п. 5.7 настоящих Правил.

5.5. В случае отсутствия документа, указанного в п. 5.3.3 настоящих Правил, пропуск на Телебашню выдаётся только после оплаты стоимости услуги посещения Телебашни без учета льгот.

5.6. Выдача пропусков по Билетам прекращается за 5 минут до начала оплаченного сеанса.

5.7. В случае опоздания за пропуском на Телебашню на оплаченный сеанс и (или) в случае, если Посетитель оформил пропуск на посещение Телебашни, однако услугой своевременно не воспользовался, Посетитель имеет право на возврат денежных средств за услугу в течение всего срока действия договора при условии оплаты Филиалу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В случае, если Посетитель обратился за возвратом денежных средств в виду опоздания/неприбытия после окончания срока действия договора, денежные средства возврату не подлежат, кроме случаев наличия уважительной причины (болезни и т.д.) на время сеанса, подтвержденной соответствующими документами. Возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном разделами 8, 9 настоящих Правил.

 

6. Проход на телебашню.

6.1. В связи с возможными трудностями эвакуации с телебашни при чрезвычайных ситуациях и необходимостью длительного пребывания посетителей в индивидуальных средствах защиты, к посещению смотровой площадки не допускаются:

- дети в возрасте младше 7 лет;

– лица, относящиеся к маломобильным группам населения по СНиП 35-01-2001 (СП 59.13330.2016);

– лица с явными признаками алкогольного или наркотического опьянения.

Проход на Телебашню осуществляется в соответствии с Правилами посещения. С полным перечнем можно ознакомиться в Экскурсионном бюро или пройдя по ссылке https://tvtower.ru/upload/allrules.pdf.

6.2.  Все имеющиеся с собой личные вещи, за исключением дамских сумочек, портфелей, сумочек для документов, сдаются в камеру хранения ЭБ или контрольно-пропускного пункта, расположенного при входе на территорию, прилегающую к Телебашне. Лица с огнестрельным, газовым и холодным оружием на Телебашню не допускаются. Также запрещено проносить на Телебашню следующие предметы:

– специальные средства защиты и активной обороны;

– медицинское оборудование, инструменты (ртутные термометры);

– любые жидкости, аэрозоли;

– пожароопасные, легковоспламеняющиеся, токсичные и сильно пахнущие вещества;

– заточенные (колющие, режущие) предметы;

– стеклянную, керамическую, фарфоровую посуду;

– крупногабаритную ручную кладь (чемоданы, рюкзаки, сумки, коробки и т.п. размером более 40х80х30 см;

– предметы и вещества, которые по своему внешнему виду могут быть идентифицированы как запрещенные к проносу или опасные;

– предметы и вещества, запрещенные к свободному гражданскому обороту;

– животных и птиц.

  Приведенный список запрещенных к проносу на Телебашню предметов не является полным, с полным перечнем предметов, запрещённых к проносу на Телебашню, можно ознакомиться в ЭБ или пройдя по ссылке https://tvtower.ru/upload/allrules.pdf.

7. Отмена сеансов.

7.1. Сеанс(ы) посещения Телебашни могут быть отменены из-за обстоятельств непреодолимой силы, в том числе порывов ветра более 19 м/с, отсутствия технической возможности подъёма Посетителей на смотровую площадку, проведения режимных и иных мероприятий, в рамках которых допуск Посетителей на Телебашню воспрещён.

7.2. В случае возникновения обстоятельств, указанных в п. 7.1 настоящих Правил, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с разделом 10 настоящих Правил.

 8. Возврат стоимости билетов, выкупленных на Сайте  при помощи Банковской Карты.

8.1. Для осуществления возврата стоимости Билета, выкупленного на Сайте при помощи банковской карты, Посетитель должен отправить в ЭБ заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу (форма заявления о возврате денежных средств за неоказанную услугу приложена к настоящим Правилам) по электронной почте 337m@rtrn.ru, в котором необходимо указать: фамилию, имя, отчество, номер Билета, адрес электронной почты, контактный номер телефона, последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, дату заказа, дату платежа, сумму платежа и в явной форме изложить отказ от заказа и желание осуществить возврат платежа. Заявление оформляется только от имени лица, оплатившего заказ, и должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Посетителем при оформлении заказа.

8.2. Обработка заявления на возврат денежных средств осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 часов по московскому времени. Запрос принимается ЭБ в обработку только после выполнения Посетителем в полном объеме условий, предусмотренных п. 8.1 настоящих Правил.

8.3. Возврат денежных средств осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен платеж.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

 9. Возврат стоимости Билетов, купленных на Сайте при помощи Банковской Карты и полученных в Кассах.

9.1. Оформление заявления на возврат стоимости Билета, купленного на Сайте при помощи банковской карты и обмененного в кассах ЭБ на пропуск, может быть осуществлено Посетителем только у администратора ЭБ.

9.2. Возврат стоимости Билета осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен Платеж.

9.3. Для осуществления возврата стоимости Билета Посетитель заполняет заявление о возврате денежных средств за неоказанную услугу (выдается администратором ЭБ), в котором необходимо указать: фамилию, имя, отчество, номер Билета, адрес электронной почты, контактный номер телефона, последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, дату заказа, дату платежа, сумму платежа и в явной форме изложить отказ от заказа и желание осуществить возврат платежа.

9.4. Для оформления возврата платежа Посетителю необходимо предъявить полученный пропуск на Телебашню, заявление на возврат платежа и документ, удостоверяющий личность.

9.5. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

10. Возврат стоимости билета, приобретенного при помощи банковской карты на Сайте в связи с отменой сеансов

10.1. При возникновении обстоятельств, указанных в п. 7.1. настоящих Правил, Посетителю, оплатившему Билет на Сайте, будет предложено заменить дату и/или время посещения Телебашни или произвести аннулирование заказа и получить возврат платежа в полном объеме.

10.2. Возврат стоимости Билета осуществляется на банковскую карту Посетителя, с которой был совершен соответствующий платеж. Заявление оформляется только от имени лица, оплатившего заказ (форма заявления на возврат денежных средств приложен к настоящим Правилам).

10.3. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

11. Заключительные положения.

11.1. Возврат стоимости Билета в соответствии с условиями настоящих Правил и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему заказу, будет расцениваться сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Филиала прекратить свои обязательства по договору возмездного оказания услуг и считать их выполненными перед Посетителем в полном объеме.

11.2. Датой возврата стоимости Билета считается дата списания денежных средств со счета Филиала. За дальнейшее прохождение денежных средств Филиал ответственности не несет.