ru en


 

1.ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ БИЛЕТОВ

1. Общие положения.

1.1. Настоящий документ (далее по тексту - Правила) содержит основные положения, регулирующие взаимоотношения Покупателя (далее по тексту - Посетитель) и Продавца (далее по тексту - "МРЦ") про продаже электронных билетов (далее по тексту - билет) на посещение останкинской телебашни (далее по тексту - телебашня).

1.2. Билет является договором возмездного оказания услуг с окончанием срока его действия в момент окончания сеанса, на который был приобретен билет. Длительность сеанса составляет 1 (Один) час , кроме случаев, когда Посетитель посещает ресторан телебашни. В указанном случае сеанс оканчивается в момент выхода Посетителя с телебашни.

1.3. Перед оформлением электронного билета Посетитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. Приобретая билет, Посетитель принимает на  себя обязательства по соблюдению установленных Правил.

1.4. Используя систему покупки билета онлайн, Посетитель соглашается с условиями приобретения электронных билетов.  

1.5. «МРЦ» оставляет за собой право вносить изменения или дополнения в Правила без предварительного уведомления Посетителя. Пользуясь системой после внесения изменений в условия или оформляя заказ, Пользователь соглашается принять эти изменения.

1.6.«МРЦ» не несет ответственности за полную или частичную неработоспособность системы и ее компонентов в течение какого-либо времени, отсутствие возможности доступа Посетителя к системе, а также за любые затраты, прямые или косвенные, понесенные Посетителем в связи с этим обстоятельством.

1.7. Посетитель несет полноту ответственности за все действия, совершенные в  системе, и обязан немедленно уведомить "МРЦ" любым доступным способом о случае несанкционированного ее использования.

2. Правила оформления электронного билета.

2.1.На данном сайте https://bilet.tvtower.ru (далее - Сайт), Посетитель может приобрести электронный билет для посещения Останкинской телебашни.

2.2.Для оформления электронных билетов следует зарегистрироваться, выбрать желаемое количество посетителей, дату и время сеанса, ввести ФИО и дату рождения каждого посетителя, контактный телефон и e-mail.

2.3.Возможные даты посещения и количество свободных мест Посетитель может узнать на сайте www.bilet.tvtower.ru во вкладках:
-«Купить билет» https://bilet.tvtower.ru/web/preReserveSelectClientsIndex.action
-«Очередь» https://bilet.tvtower.ru/web/queuelnfo.action

2.4.До оплаты Посетитель обязан проверить состав услуг, добавленных в корзину, и убедиться, что он соответствует желаемому.

2.5.Если в корзину по ошибке добавлены услуги, которые не соответствуют желаемому, следует удалить их из корзины и заполнить графы правильными данными.

2.6.Оплата услуг происходит посредством банковских карт платежных систем: МИР, Visa и MasterCard.

2.7.Процедуру оплаты необходимо завершить в течение 10 минут с момента начала бронирования. После оплаты заказа необходимо нажать кнопку ВЕРНУТЬСЯ В МАГАЗИН. Если в указанный промежуток времени процедура оплаты не завершена, предварительное бронирование мест на выбранный сеанс отменяется.

2.8.После успешного оформления электронного билета Посетитель получает однократное бесплатное оповещение по электронной почте, указанной при покупке электронного билета. СМС сообщения на телефонные номера не отправляются.

3. Стоимость билетов.

3.1. В соответствии с Правилами посещения Останкинской телебашни стоимость услуги посещения телебашни для взрослых составляет 1000 рублей, для детей с 7 до 18 лет, учащихся дневного отделения средне-специальных заведений, студентов дневного отделения высших учебных заведений - 500 рублей, за исключением сеансов на 10.00 и 11.00 в будние дни. В будние дни на сеансы 10.00 и 11.00 стоимость услуги посещения телебашни для взрослых составляет 600 рублей, для детей с 7 до 18 лет, для учащихся дневного отделения средне-специальных заведений, студентов дневного отделения высших учебных заведений — 300 рублей.
Изменение стоимости возможно в одностороннем порядке «МРЦ». Актуальность стоимости посещения телебашни и состав услуг, включенных в стоимость посещения телебашни, указаны на сайте по адресу http://www.tvtower.ru и в кассовом узле Экскурсионного бюро по адресу: Москва, ул. Академика Королева д. 15 корп. 2 (далее по тексту — ЭБ).

4. Внесение изменений и отмена заказа.

4.1. Внесение изменений в выкупленные электронные билеты возможно 1 раз и не позднее, чем за З часа до выкупленного времени и осуществляется на сайте http://www.tvtower.ru или www.ticket.tvtower.ru.

4.2. В заказе можно изменять время, дату, ФИО Посетителя при условии сохранения численности посетителей и стоимости электронных билетов.

4.3. В случае отказа от посещения телебашни, аннулирование заказа и возврат денежных средств возможны только в соответствии с п. 5.7., 8.3. настоящих Правил.

4.4. При внесении изменений в заказе дополнительные извещения не отправляются.

5. Получение пропуска на телебашню.

5.1. Посетители, купившие билеты, должны прибыть в ЭБ не позднее, чем за 55 минут до начала выкупленного времени для оформления пропуска на посещение телебашни, который является неотъемлемой частью договора возмездного оказания услуг.

5.2. Для получения пропуска на телебашню Посетитель должен обратиться:
- к кассиру ЭБ (при обслуживании частных лиц);
- к администратору ЭБ (при обслуживании юридических лиц).

5.3. Для получения именного пропуска на телебашню посетитель должен предъявить в кассу экскурсионного бюро:

5.3.1. Билет;

5.3.2. Один из документов, удостоверяющих личность, на каждого посетителя. К таковым относятся:
- Паспорт гражданина РФ (внутренний или заграничный);
- Паспорт гражданина иностранного государства, вид на жительство, разрешение на временное проживание;
- Удостоверение личности военнослужащего, военный билет; -  Временное удостоверение личности гражданина РФ;
- Ведомственные удостоверения личности;
- Водительские права;
- Социальная карта москвича;
- Свидетельство о рождении (для несовершеннолетних лиц младше 14 лет, не имеющих паспорта или иного перечисленного выше документа).

5.3.3. Документ, дающий право на получение услуги посещения телебашни по стоимости для детей с 7 до 18 лет и студентов очного отделения высших учебных заведений, указанной в п. 3.1. (студенческая социальная карта либо студенческий билет).

5.4. В случае отсутствия документов, указанных в п. 5.3.2, пропуск на телебашню не выдаётся. Возврат денежных средств возможен только в соответствии с п. 5.7., 8.3. настоящих Правил.

5.5. В случае отсутствия документа, указанного в п. 5.3.3., пропуск на телебашню выдаётся только после доплаты до взрослого тарифа в кассе ЭБ.

5.6. Выдача пропусков по билетам прекращается за 5 минут до начала сеанса.

5.7. В случае опоздания/неприбытия за пропуском на телебашню на сеанс и (или) в случае, если Посетитель оформил пропуск на посещение телебашни, однако услугой своевременно не воспользовался, Посетитель имеет право на возврат денежных средств за услугу в течение всего срока действия договора при условии оплаты «МРЦ» фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. В случае, если Посетитель обратился за возвратом денежных средств после окончания срока действия договора, денежные средства возврату не подлежат, кроме случаев, указанных в п. 8.3. настоящих Правил.

6. Проход на телебашню.

6.1. В связи с возможными трудностями эвакуации с телебашни при чрезвычайных ситуациях и необходимостью длительного пребывания посетителей в индивидуальных средствах защиты, к посещению смотровой площадки не допускаются:

- Граждане в возрасте младше 7 лет;
- Женщины с явными признаками беременности;
- Лица с явными признаками алкогольного или наркотического опьянения;
- Граждане, относящиеся к маломобильным группам населения М2-М4 по СНиП 35-01-2001:
- немощные люди, мобильность которых снижена из-за старения организма;
- инвалиды на протезах;
- инвалиды с недостатками зрения, пользующиеся белой тростью;
- люди с психическими отклонениями;
- инвалиды, использующие при движении дополнительные опоры (костыли, палки);
- инвалиды, передвигающиеся на креслах-колясках.

6.2. Лица с огнестрельным, газовым и холодным оружием на Останкинскую телебашню не допускаются. Все имеющиеся с собой личные вещи, за исключением дамских сумочек, портфелей, сумочек для документов, сдаются в камеру хранения Экскурсионного корпуса. Также запрещено проносить на телебашню следующие предметы:
∙ специальные средства защиты и активной обороны;
∙ взрывоопасные предметы и вещества;
∙ любые жидкости; аэрозоли; пожароопасные, токсичные и сильно пахнущие вещества; колющие, режущие предметы и стеклянную посуду;
∙ крупногабаритные предметы (чемоданы, рюкзаки, сумки, коробки и т.п.);
∙ предметы и вещества, которые по своему внешнему виду могут быть идентифицированы как запрещенные к проносу, или опасные;
∙ предметы и вещества, запрещенные к свободному гражданскому обороту;
∙ животных и птиц;
∙ и т.п.
Проход на телебашню осуществляется в соответствии с Правилами посещения, с полным перечнем можно ознакомиться в экскурсионном бюро или пройдя по ссылке http://www.tvtower.ru/52_SmotrovyaPl/pravila.shtml .

7. Отмена сеансов.

7.1. Сеанс(ы) посещения телебашни могут быть отменены из-за обстоятельств непреодолимой силы, отсутствия технической возможности подъёма посетителей на смотровую площадку, проведения на телебашне режимных и иных мероприятий, в рамках которых допуск посетителей на телебашню воспрещён.

7.2. В случае возникновения обстоятельств, указанных в п. 7.1., возврат денежных средств осуществляется в соответствии с п. 10 настоящих Правил.

 8. Возврат стоимости билетов, выкупленных на Сайте  при помощи Банковской Карты.

8.1. Для осуществления возврата Платежа Посетитель должен отправить в ЭБ заявление на возврат (образец заявления на возврат платежа приложен к настоящим правилам) по электронной почте на адрес: 337m@rtrn.ru, в котором указать: Фамилию, Имя, Отчество, номер электронного билета, адрес электронной почты, контактный номер телефона, последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, дату заказа, дату платежа, сумму заказа и в явной форме изложить отказ от Заказа и желание осуществить возврат денежных средств. Заявление оформляется только от имени лица, оплатившего Заказ, и должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Посетителем при оформлении Заказа. Заявление должно быть отправлено не менее чем за 10 (Десять) минут до начала оплаченного сеанса. Возврат денежных средств возможен только в соответствии с п. 8.3. настоящих Правил.

8.2. Обработка заявления на возврат денежных средств (далее — Платеж) осуществляется в рабочие дни с 10 до 18 часов по московскому времени. Запрос принимается ЭБ в обработку только после выполнения Посетителем в полном объеме условий, оговоренных в п 8.1. настоящих Правил.

8.3. При наличии уважительной причины (болезнь и т.д.) на время сеанса, подтвержденной соответствующими документами, «МРЦ» по письменному заявлению Посетителя возвращает ему стоимость билета, в том числе при обращении после окончания сеанса.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

 9. Возврат стоимости Билетов, купленных на Сайте при помощи Банковской Карты и полученных в Кассах.

9.1. Оформление заявления на возврат стоимости билета может быть осуществлено Посетителем только у администратора ЭБ.

9.2. Возврат стоимости билета осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен платеж.

9.3. Для осуществления возврата стоимости билета Посетитель заполняет Заявление (выдается администратором ЭБ), в котором указывает Фамилию, Имя, Отчество, номер электронного билета, адрес электронной почты, контактный номер телефона, последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, дату заказа, дату платежа, сумму заказа и в явной форме излагает отказ от Заказа и желание осуществить возврат денежных средств.

9.4. Для оформления возврата стоимости билета Посетителю необходимо предъявить полученный пропуск на телебашню и документ, удостоверяющий личность.

9.5. При наличии уважительной причины (болезнь и т.д.) на время сеанса, подтвержденной соответствующими документами, «МРЦ» по письменному заявлению Посетителя возвращает ему стоимость билета, в том числе при обращении после окончания сеанса.

9.6. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

9.7. Возврат денежных средств осуществляется за неиспользованный билет.

10. Возврат стоимости билетов приобретенных при помощи Банковской Карты на Сайте в связи с отменой сеансов.

10.1 При возникновении обстоятельств, указанных в п. 7.1., Посетителям, оплатившим электронные билеты на Сайте, будет предложено заменить дату и/или время посещения телебашни или произвести аннулирование Заказа и возврат денежных средств в полном объеме.

10.2. Возврат стоимости билетов осуществляется на банковскую карту Посетителя, с которой был совершен соответствующий Платеж. Заявление оформляется только от имени лица, оплатившего заказ. Образец заявления на возврат стоимости билетов приложен к настоящим правилам.

10.3. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

11. Заключительные положения.

11.1. Возврат стоимости билетов в соответствии с условиями настоящих Правил и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для ЭБ прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Посетителем выполненными в полном объеме.

11.2. Датой возврата стоимости билетов считается дата списания денежных средств со счета «МРЦ». За дальнейшее прохождение денежных средств «МРЦ» ответственности не несет.