ru en


 

1. Возврат Посетителю денежных средств,
оплаченных за услугу посещения Телебашни

 

1.1. Общие положения по возврату денежных средств, оплаченных за услугу посещения Телебашни.

1.1.1. В случае опоздания Посетителя на оплаченный сеанс, и (или) за пропуском на Телебашню на оплаченный сеанс, и (или) в случае если Посетитель оформил пропуск на посещение Телебашни, однако услугой своевременно не воспользовался, Посетитель имеет право на возврат денежных средств за услугу посещения в течение всего периода                         оплаченного сеанса.

В случае если Посетитель обратился за возвратом денежных средств ввиду опоздания/неприбытия после окончания оплаченного сеанса, денежные средства возврату не подлежат, кроме случаев наличия уважительной причины (болезни и т.д.) на время сеанса, подтвержденной соответствующими документами.

1.1.2. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни, осуществляется на основании заявления в порядке, предусмотренном настоящим разделом.

1.1.3. Формы заявлений о возврате денежных средств за неоказанную услугу, перечисленных через Сайт и перечисленных в кассу ЭБ, являются приложениями к настоящим Правилам.

1.1.4. В заявлении на возврат денежных средств за неоказанную услугу в обязательном порядке необходимо внести все запрашиваемые сведения и в явной форме изложить отказ от услуги и желание осуществить возврат денежных средств.

1.1.5. Заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу оформляется только лицом, оплатившим услугу, либо лицом, уполномоченным соответствующей доверенностью.

1.1.6. Посетитель может получить форму заявления на возврат денежных средств за неоказанную услугу в кассах ЭБ, у администратора ЭБ, на Сайте.

1.1.7. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.

1.1.8. В случае осуществления Филиалом возврата денежных средств за неоказанную услугу путем безналичного перевода на банковскую карту Посетителя датой возврата считается дата списания денежных средств со счета Филиала. За дальнейшее прохождение денежных средств Филиал ответственности не несет.

1.2. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни, в связи с отменным сеансом.

1.2.1. При отмене сеанса по обстоятельствам, указанным в п. 7.1 настоящих Правил, Посетителю, оплатившему услугу, будет предложено заменить дату и/или время посещения Телебашни или получить в полном объеме оплаченные денежные средства.

1.2.2. Возврат денежных средств за неоказанную услугу производится на основании заявления.

1.2.3. При оплате Посетителем услуги посещения Телебашни путем безналичного перевода, возврат осуществляется на банковскую карту Посетителя, с которой был совершен соответствующий платеж.

1.3. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни через Сайт.

1.3.1. В случае если Посетитель не обменял билет на пропуск, то Посетитель должен оформить заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу и передать данное заявление администратору ЭБ либо направить его по электронной почте на адрес 337m@rtrn.ru.

Заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу, направленное Посетителем по электронной почте, должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанного Посетителем при оформлении заказа.

Обработка заявления на возврат денежных средств за неоказанную услугу, направленного посредством электронной почты, осуществляется в рабочие дни (с понедельника по пятницу)
с 10:00 до 18:00 часов по московскому времени.

1.3.2. В случае если Посетитель обменял билет в кассах ЭБ на пропуск, то Посетитель должен оформить заявление на возврат денежных средств за неоказанную услугу и передать его администратору ЭБ.

Вместе с заявлением на возврат денежных средств за неоказанную услугу Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, и вернуть полученный пропуск на Телебашню.

1.3.3. Возврат денежных средств осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен соответствующий платеж.

1.4. Возврат денежных средств, оплаченных Посетителем за услугу посещения Телебашни в кассах ЭБ.

1.4.1. Возврат денежных средств за неоказанную услугу производится на основании заявления.

1.4.2. Денежные средства возвращаются непосредственно в кассах ЭБ, если заявление оформлено в тот же день, в который производилась оплата услуги.

1.4.3. В случае если возврат производится не в дату оплаты, возврат денежных средств осуществляется в главной кассе Филиала (понедельник – пятница с 10:00 до 16:30, перерыв с 12:00 до 13:00.

1.4.4. В случае оплаты посещения посредством банковской карты возврат денежных средств осуществляется только безналичным переводом денежных средств на банковскую карту Посетителя, с которой был произведен соответствующий платеж.

 

Уважаемые посетители!

Проход на Останкинскую телебашню осуществляется при наличии распечатанного электронного билета или пропуска, полученного в кассах Экскурсионного бюро. По техническим причинам проход на Останкинскую телебашню с билетом, отображенным на экране мобильного устройства, временно не возможен.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

 

 

Шаблон заявления на возврат электронного билета в формате .rtf

Шаблон заявления на возврат электронного билета в формате .pdf